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关于2018年二季度12345公众服务热线工单办理工作的情况通报

来源:区政府督查室 日期:2018-07-13 18:12 字号:【

政务督查(通报)

第十三期(总第257期)

岳阳市岳阳楼区人民政府督查室            2018年7月13日

关于2018年二季度12345公众服务热线工单办理工作的情况通报

二季度,各单位认真履职,扎实工作,我区12345公众服务热线工单办理质量有很大的提高。按照年初工作要点安排,现将相关情况通报如下:

一、基本情况

全区共受理12345公众服务热线工单4873件(全市排名第一),同比增加936件,增幅23.8%;按期办结率99.98%,综合指标值99.8,综合考评等级为A类;共收到市民来电表扬件14件,优秀典型案例13件,其中区禁违办的06533号工单得到了《岳阳日报》的正面宣传报道。

全区工单承办单位共有57个,其中:无工单办理任务19个,工单办理综合考评等级A类38个。乡(街)工单办理任务数排在前五位的是:五办(334件)、服务新港区工作组(182件)、枫办(179件)、楼办(184件)、金办(160件)。区直单位办理任务数排在前五位的是:区人社局(854件)、区交建局(575件)、区城管局(424件)、区禁违办(406件)、区教育局(136件)。

经数据分析,群众来电反映的主要诉求有:城市管理类1344件,占比27.8%;住房与城乡建设类1079件,占比22.32%;人力资源与社会保障类886件,占比18.33%。反映的问题主要集中在城市管理类(主要体现在城区环境卫生、市容市貌、路灯管理等)、住房与城乡建设类(主要体现在违章建筑、征收补偿、房屋管理等)、人力资源与社会保障类(主要体现在政策咨询、劳动纠纷等)。

二、存在问题

1.工作责任心不够强。部分工单办理存在权责不清晰、管辖范围不明确等客观原因,大多数单位都能主动作为,但少数单位前台工作人员在办理工单过程中存在相互推诿、不实地核实就轻易退单、休息时间和节假日的急办件处理不及时等责任心不强的现象。如:奇办08535号工单,工作人员在收到该工单后,未实地核实,申请退回至南湖新区,后经南湖新区核实,该沙场地处云梦中学大门口以北,管辖属楼区奇家岭街道管理;东办08261工单未经核实退单,导致该工单多次返工;区国土分局与区征收安置局权责不清晰,导致08703号工单投诉人多次投诉;奇办、三办、金办、楼办等单位急办件办理不及时。        

2.工作效率有待进一步提高。二季度,全区共受理工单4873件,其中:超期办理1件(奇办),延期办理491件,返工53件。工单办理质量较一季度有所提高,但少数单位仍需继续努力。如:洞办工单77件,延期27件,延期率最高,达35%;区工商分局、城办、洞办、区金融办等单位工单量不多,但返工率偏高。

三、加扣分情况

依据《2018年岳阳楼区综合绩效考评办法》,结合二季度工单办理情况对下列单位予以加扣分:对区城管局、区教育局、区环卫局、区卫计局、区民政局、区规划分局、区房产分局、五办、王办、望办、吕办、站办等单位各加3分。对区人社局、服务新港区工作组、区禁违办、枫办、金办、洛办等单位各加2分,对区金融办、洞办、东办、城办等单位各扣1分。

四、优秀典型案例

◆区禁违办当日依法拆除违章建筑。5月17日,区禁违办信访室接到06640号投诉单:某女士来电反映枫树村网格137号旁有人违建,影响通风采光。禁违办收到此件后,立即会同王家河办事处禁违中队前往现场进行核查。经查,该处违建系王家河办事处枫树岭社区余家组某户,多年前已下地基,近期未经审批擅自动工建设,占地45㎡,行墙1米。禁违办执法人员向违建户宣讲了相关政策,并要求其自行拆除。17日下午,经监控发现,该处户主并未履行自行拆除,王家河办事处禁违中队当即依法采取了拆除强制措施,目前,该处违建已被彻底拆除。

◆区消协多次协调维护消费者合法权益。5月7日,12345热线办接到市民周女士来电求助,称其在尚书山社区某保健公司做理疗时被烫伤,经医院诊断为真皮烫伤,且后期会留有疤痕。该保健公司为其垫付3000余元医药费后,后期相关费用经双方多次沟通协商未果,周女士希望区消委能组织协商调解。区消费者委员会三眼桥投诉站在接到该投诉后,多次组织双方进行协商,对双方进行法律宣讲劝导,最终达成赔偿协议:由该保健公司支付周女士相关医药费,且一次性支付周女士务工费、精神损失费、交通费等人民币10000元,周女士表示十分感谢。

附:2018年二季度岳阳楼区12345公众服务热线综合评价情况

附件

2018年二季度岳阳楼区12345公众服务热线综合评价情况

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

延期率

综合指标值

等级评价

区人社局

854

854

100%

854

100%

0

16

1.87%

59

6.91%

99.6

A

区交建局

575

575

100%

575

100%

0

7

1.22%

77

13.39%

99.8

A

区城管局

424

424

100%

424

100%

0

3

0.71%

16

3.77%

99.9

A

区禁违办

406

406

100%

406

100%

0

0

0%

99

24.38%

100

A

五办

334

334

100%

334

100%

0

2

0.6%

40

11.98%

99.9

A

服务新港区工作组

182

182

100%

182

100%

0

0

0%

7

3.85%

100

A

枫办

179

179

100%

179

100%

0

0

0%

5

2.79%

100

A

楼办

184

184

100%

184

100%

0

4

2.17%

42

22.83%

99.6

A

奇办

156

156

100%

155

99.36%

1

0

0%

19

12.18%

99.8

A

金办

160

160

100%

160

100%

0

0

0%

10

6.25%

100

A

区教育局

136

136

100%

136

100%

0

0

0%

6

4.41%

100

A

王办

141

141

100%

141

100%

0

0

0%

1

0.71%

100

A

区环卫局

130

130

100%

130

100%

0

1

0.77%

0

0%

99.8

A

洛办

126

126

100%

126

100%

0

3

2.38%

18

14.29%

99.5

A

望办

112

112

100%

112

100%

0

1

0.89%

0

0%

99.8

A

东办

85

85

100%

85

100%

0

1

1.18%

11

12.94%

99.8

A

郭镇

74

74

100%

74

100%

0

2

2.7%

1

1.35%

99.5

A

站办

78

78

100%

78

100%

0

0

0%

3

3.85%

100

A

三办

77

77

100%

77

100%

0

2

2.6%

17

22.08%

99.5

A

洞办

77

77

100%

77

100%

0

3

3.9%

27

35.06%

99.2

A

城办

58

58

100%

58

100%

0

3

5.17%

7

12.07%

99

A

吕办

50

50

100%

50

100%

0

0

0%

2

4%

100

A

区卫计局

50

50

100%

50

100%

0

0

0%

1

2%

100

A

区民政局

49

49

100%

49

100%

0

1

2.04%

4

8.16%

99.6

A

区安置局

48

48

100%

48

100%

0

1

2.08%

1

2.08%

99.6

A

楼区金融办

28

28

100%

28

100%

0

1

3.57%

7

25%

99.3

A

区工商分局

15

15

100%

15

100%

0

1

6.67%

3

20%

98.7

A

区房产分局

11

11

100%

11

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区规划分局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区农林水务局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区食药局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区环保分局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区残联

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区国土分局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区文体局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区安监局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

1

100%

100

A

区机关事务局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区爱卫办

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

无工单办理单位

区财政局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区地税局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区移民局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区审计局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区国税局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

大城管

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区招商局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区商务粮食局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区质检分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区棚改办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区厂地局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区妇联

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区户籍办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区民宗办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公安分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

洞庭新城工作部

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区经建投

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公网中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区工信局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

合计(57)

4873

4873

100%

4872

99.98%

1

53

1.09%

491

10.08%

99.8

A